按照班组3年的规划，今年是组员们各放光彩的阶段，班组管理的思路，也由原先磨合，协同转向个能能力的培养，上半年区域化的人员安排充分的让个人能力有了展现的机会，从项目管理本身而言，组员的项目管理素养和强烈的责任性有了鲜明的体现，从专业项目向融合项目的承接，整个团队的成员不再惧怕项目的承接，在开展工作的思路与方法上也有了很大的进步。人员的提高也让班组的管理与效率得到很大的提高，班组的文化一直崇尚高效化的执行，而执行力提升必须具备技术的专业与管理细致，理念的提升成为这一年贯穿项目班的主线。
工作业绩方面，班组始终贯穿流程优化后一点接应的工作职责，确立以IT支撑系统为工具，打造项目接应流程，针对项目售前、售中规范进行项目的流转，使得项目接应更为的系统化，同时结合省项目管理系统的上线，开展团队学习与流程的测试，通过培训，区局宣贯等手段强化执行效能。在2011年加强项目接应规范的前提下，还同步开展区域关怀的活动。作为项目管理员，协调工作不可缺少的为沟通工作，入党申请书培养班组成员的沟通，表达能力成为日常项目接应的必备素养，今年起，针对部门的培训工作，由区域支撑经理自行负责材料与讲解，针对讲解内容也是以各区局自行发起的需求进行准备，做到有的放矢的进行，共完成全市7区 EOPN流程、行业应用知识、项目流程等培训工作。
在重点工作于重点项目支撑方面，也是充分的体现出了团队的一种精神，3月份开始结合省公司下达的重点行业应用全景视图的编写工作中，整个团队针对工商E通、黑莓、加密通信产品积极组织人员进行统一部署与工作安排，编写期间，针对三类行业应用的特点，率先提出了针对不同使用对象的编写模式，分别完成客户经理指导手册、维护人员指导手册、客户指导手册等不同分册。同时在年终行业应用检查过程中依据省公司的要求积极准备检查材料，针对每一个分项梳理与归档。同年，由于区分局针对EPON流程不畅提出了较多意见，为解决项目支撑中存在开通与接入问题，班组组织人员先后走访与调研前端相关区局进行问题的收集，同时在后端各个部门进行相关的流程学习与技术交流活动，在结合问题的同时，梳理并撰写了无锡EPON流程的培训教材，成为做好主动性工作的又一成绩。
作为曾经的公司学习型组织班组，培训工作与学习是一直以来的习惯，入党申请书班组每周四的班组例会目的也是注重团队成员的和谐的工作氛围，结合项目内容，公司要求，进行有计划的布置与工作的安排，学习与考试方面，先后有班组成员获得了PMP证书、在技能鉴定考试过程中也充分发挥了项目管理班的学习气氛。过去一年中，应该说班组的业绩正在趋于稳定，在各方面进入了一个稳步的上升期，加之团队的凝聚力使得在项目管理的工作上发挥着重要的作用。
2012年的计划：回顾2011年的工作，班组存在的不足之处主要为针对售后交付无法明确责任方面，由于融合、集成项目的出现，如何能更好的落实售后的维护体系成为项目管理必须要解决的问题。2012年将开展售后服务的梳理，了解后端各部门的维护界面，制定项目类各类产品的维护指导意见，力争在2012年能够针对产品与项目售后方面有所成效。
为提升客户满意度，计划定期安排项目经理协同客户经理走访客户现场，提升满意度的工作中能够加强与客户之间的沟通有着必然的联系，思想汇报班组也将有计划与有目的的走访客户进行探索性的尝试。以班组每月重点工作进行实施，成为每月部门通报的一个内容。